Häufig gestellte Fragen
Entdecken Sie unsere Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQ), um schnelle Einblicke in häufig gestellte Fragen zu erhalten. Wenn Sie spezifischere Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite . Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind immer bereit zu helfen!
Fragen zu Rücksendungen
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Wie lauten die Rückgabebedingungen des Online-Shops?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu stornieren und weitere 30 Tage Zeit, um Produkte zurückzusenden. Wir erstatten den vollen Betrag, abzüglich der Rücksendekosten, wenn das Produkt in gutem Zustand bei uns eintrifft.
Sind mit der Rücksendung von Produkten Kosten verbunden?
Ja, Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir versuchen, diese innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung
Fragen zum Versand
Wie hoch sind Ihre Versandkosten und Lieferzeiten?
Ab einem Bestellwert von 100 € bieten wir weltweit kostenlosen Standardversand an. Wenn Ihr Bestellwert unter 100 € liegt, kommen beim Bezahlvorgang Versandkosten hinzu. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und liegen in Europa zwischen 9 und 14 Werktagen. Weitere Informationen finden Sie in unseren detaillierten Versandbedingungen .
Bietet der Shop internationalen Versand an?
Nein, Paqtiv.com versendet derzeit nur nach Europa. Daher bieten wir keinen internationalen Versand außerhalb Europas an. Detaillierte Informationen zu Lieferzeiten und -kosten zu verschiedenen Zielorten finden Sie in den Versandrichtlinien .
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihr Paket verpackt wurde, übergibt Paqtiv es an das Versandunternehmen und Sie erhalten eine Sendungsverfolgungs-E-Mail. Für weitere Details oder Unterstützung lesen Sie bitte die Versandrichtlinien oder kontaktieren Sie das Support-Team von Paqtiv über die Seite „ Kontakt “ oder per E-Mail an support@paqtiv.com .
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig eintrifft?
Wenn Ihre Bestellung von Paqtiv nicht rechtzeitig eintrifft, kann es aufgrund von Zoll- und anderen Faktoren zu Verzögerungen kommen. Es wird empfohlen, 1–2 Werktage zu warten, da das Versandunternehmen möglicherweise Zeit benötigt, um den Standort des Pakets zu aktualisieren. Wenn die Verzögerung weiterhin besteht, können Sie sich für Unterstützung an das Support-Team von Paqtiv wenden. Kontaktieren Sie uns über die Seite „Kontakt “ oder senden Sie eine E-Mail an support@paqtiv.com unter Angabe Ihrer Bestelldaten. Wir helfen Ihnen dann bei der Behebung des Problems. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen .
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert der Online-Shop?
Paqtiv akzeptiert zu Ihrer Bequemlichkeit verschiedene Zahlungsmethoden. Zu den akzeptierten Zahlungsmethoden gehören: Visa, MasterCard, Amex, PayPal, UnionPay, ShopPay, GooglePay, ApplePay, IDEAL
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Sicherlich! Nachdem Sie Ihre Bestellung bei Paqtiv aufgegeben haben, erhalten Sie eine Rechnung für Ihren Einkauf. Die Rechnung wird an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
Fallen bei bestimmten Zahlungsarten Kosten an?
In den meisten Fällen berechnen wir für Zahlungen keine zusätzlichen Kosten. Etwaige Kosten werden an der Kasse deutlich angegeben.
Wie kann ich einen Zahlungsfehler korrigieren?
Wenn Ihnen ein Zahlungsfehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Sie können sie über die Seite „ Kontakt “ auf ihrer Website oder per E-Mail an support@paqtiv.com kontaktieren. Geben Sie detaillierte Informationen zum Zahlungsfehler und zu Ihrer Bestellung an. Das Support-Team wird Sie dann bei den notwendigen Schritten zur Behebung des Problems unterstützen.